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# Comment annuler mes services oxio?

🥺 Vous pensez à nous quitter ?

Si quelque chose ne va pas ou si vous avez des questions, [__communiquez avec notre équipe du Service à la Clientèle__](https://oxio.ca/soutien). On aimerait que vous nous donniez la chance de corriger le tir !

## ${color}[#000000](Puis-je simplement mettre mon internet en pause et suspendre mon compte oxio ?)

Vous partez pour un moment ? Vous pouvez mettre votre compte oxio en pause jusqu'à 6 mois par année. Gardez le tout sur la glace (y compris votre prix fixe) jusqu'à votre retour au coût d’un petit frais.

[__En savoir plus sur les suspensions saisonnières.__](https://aide.oxio.ca/fr/article/est-ce-que-je-peux-suspendre-mon-service-oxio-1iif3lo/)

## ${color}[#000000](Je suis prêt à résilier mes services oxio.)

Si votre décision est prise, on vous offre 2 options pour annuler vos services oxio, sans conditions et sans rancune.

||| ⚠️ Résilier votre forfait oxio signifie que vous renoncez à [__votre prix fixe__](https://oxio.ca/fr/blog/articles/nos-prix-fixes-c-est-pour-toujours). Si vous vous réabonnez plus tard, votre forfait actuel pourrait ne plus être disponible.

### ${color}[#000000](Option ❶ : Annulation en libre-service.)

1. Connectez-vous à votre [__Espace Client__](https://account.oxio.ca/fr/connexion?redirect=%2Fen%2Fclient-portal).
2. Sélectionnez l'onglet **Mon forfait**.
3. Sélectionnez **Annuler mon forfait** dans la section Résumé des services.
4. Suivez les étapes indiquées et sélectionnez **Soumettre**.

*Une date d'annulation peut être sélectionnée de 2 à 30 jours ouvrables à l'avance.*

### ${color}[#000000](Option ❷ : Communiquez avec nous.)

[__Communiquez avec le service à la clientèle__](https://oxio.ca/fr/soutien) par clavardage en direct ou par courriel en fournissant les informations suivantes :

* Numéro de compte oxio.
* Nom complet au compte.
* Date à laquelle les services doivent prendre fin.
* Raison de votre départ.

*Un agent du Service à la Clientèle procédera à votre authentification et confirmera l’annulation avec vous.*

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/0/5/6/d05678891635d800/frame-388_11m6mi6.png)

## ${color}[#000000](Comment retourner mon équipement ?)

📦 À la date de votre annulation, on vous enverra par courriel les instructions pour le retour de l'équipement. Les frais d'expédition sont 100 % à notre charge !

||| ⚠️ Il n'est pas possible de venir nous porter les appareils. oxio n'a pas de point de service physique, ni de boutique. De plus, vous ne pouvez pas envoyer de colis à l'adresse qui apparaît sur votre facture.

## ${color}[#000000](Est-ce que je vais me faire rembourser les jours restants dans le cycle de facturation?)

💰 Absolument.

Une fois que notre entrepôt aura reçu votre équipement, et lorsque les équipements assignés à votre compte mentionnés dans le courriel de retour seront tous scannés, le département des finances vous créditera le remboursement. Celui-ci devrait apparaître sur votre compte bancaire en 15 à 30 jours ouvrables.

## ${color}[#000000](Que faire si j’ai le service de téléphonie résidentielle ? [QC seulement])

☎️ Si vous êtes abonné au service de téléphonie résidentielle d’oxio, vous avez **14 jours** suivant la date de résiliation pour transférer votre service et votre numéro vers un autre fournisseur. 

Si le transfert n'est pas effectué dans ce délai, votre service sera déconnecté et vous perdrez définitivement votre numéro de téléphone.