> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.oxio.ca/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Mon internet a cessé de fonctionner. 🛑 Si c'est la première fois que vous configurez votre équipement internet oxio, consultez notre article sur le [__Branchement initial__](https://aide.oxio.ca/fr/article/premiere-fois-que-vous-branchez-problemes-possibles-lors-de-la-configuration-de-votre-equipement-f54v08/). Sinon… Gardez votre calme. On va remettre votre internet en marche. ## ${color}[#000000](☝️ Première étape : Vérifiez notre page de statut.) Notre [__page de statut__](https://status.oxio.ca/fr/) vous permettra de savoir s’il y a une panne majeure. Si tout est beau dans votre coin, continuez de faire défiler la page. || La page de statut ne prend pas en compte les pannes à plus petite échelle, comme celles qui touchent un quartier ou un secteur local. Si vous pensez qu'un problème local affecte votre internet, c[ontactez notre Soutien technique](https://oxio.ca/soutien) pour une confirmation. ## ${color}[#000000](✌️ Deuxième étape : Identifiez les voyants sur votre modem.) Les **schémas de voyants lumineux corrects** pour indiquer que le modem (la boîte noire) reçoit un signal consistent en  quatre voyants allumés en continu. Les couleurs exactes dépendent de la marque/modèle du modem. Veuillez consulter ci-dessous pour vérifier le schéma de voyants lumineux de votre modem: ![Modèles de gauche à droite : Hitron CDA3-35, Hitron CODA-45, Sercomm DM1000, Hitron CODA-4589, Gemtek GT-DUO31, CBN CD8000.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/0/5/6/d05678891635d800/modems-2025-gif_fxjhtk.gif) Si le schéma de voyants lumineux de votre modem **ne correspond pas** à l’image ci-dessus, il y a un problème, puisqu'il ne reçoit pas de signal. On va d'abord vous aider à identifier ce qui se passe selon le schéma de voyants lumineux. Continuez la lecture. ### ${color}[#000000](Le voyant DS clignote.) Si le **2e voyant du modem** (juste à côté du voyant d'alimentation) clignote, il est possible que le modem ne reçoive pas de signal de la ligne coaxiale principale de la maison. Cela est généralement dû à une panne d'internet localisée. ### ${color}[#000000](Voyant US clignotant.) Si le 3e voyant sur le modem clignote, ça indique généralement un problème avec la ligne ou le signal vers votre domicile. 🛑 *Si vous avez le modem GT-DUO31, le 2e voyant clignotera en bleu, ce qui est le même principe que le modem qui essaie de se connecter en amont.* ### ${color}[#000000](Voyant de statut clignotant.) Si le 4e voyant sur le modem clignote, ça indique généralement que le modem essaie d'établir une connexion IP. S'il s'agit d'un tout nouveau modem ou d'un modem de remplacement, il se peut qu'il soit mal provisionné. 🛑 *Si vous avez le modem GT-DUO31, le 2e voyant clignotera en alternance entre le vert et le bleu, ce qui est l'équivalent du modem qui essaie de s'enregistrer.* ## ${color}[#000000](🫴 Étape trois - Dépannage.) Il n'y a que deux étapes à faire ici. 1. Réinitialiser. 2. Nous écrire. Peu importe le schéma de voyants lumineux de votre modem, commencez par une réinitialisation d'usine. *C'est nécessaire pour rafraîchir les diagnostics du modem.* | 🔄 Comment faire une réinitialisation d'usine : D'abord, assurez-vous que tous les fils sont bien branchés entre votre équipement et une prise électrique, et que le câble coaxial est bien vissé. Ensuite, réinitialisez le modem en tenant le petit trou RESET à l'arrière avec une épingle ou un objet pointu pendant 30 secondes. Finalement, laissez 10 minutes à l'équipement pour qu'il redémarre complètement. ### ${color}[#000000](J'ai attendu 10 minutes et le schéma de voyants lumineux est toujours le même.) Notre équipe de soutien technique devra ouvrir un billet de dépannage auprès du fournisseur de réseau. [__Contactez directement le Soutien technique__](https://oxio.ca/soutien) par Clavardage en direct ou SMS pour de l'aide. Pour aider à accélérer le processus, fournissez les informations suivantes au Soutien technique quand vous écrivez : * Votre numéro de compte oxio. * La confirmation que vous avez complété la réinitialisation d'usine. * Une description détaillée du schéma de voyants lumineux sur votre modem. * Une photo des branchements de vos câbles. ### ${color}[#000000](J'ai attendu 10 minutes et mon service est de nouveau en ligne.) C'est parfait ! Cependant, si ce n'est pas la première fois que vous rencontrez ce problème, [__contactez directement le Support technique__](https://oxio.ca/soutien) par Clavardage en direct ou SMS, car il pourrait y avoir un problème sous-jacent qui nécessite une investigation plus approfondie. ## ${color}[#000000](🚦Mon modem a le bon schéma de voyants lumineux, mais le routeur est hors ligne.) Si vous avez un routeur fourni par oxio (voir ci-dessous), vérifiez si le voyant lumineux est l'un des suivants : * Si vous avez un **routeur** **eero 6**, le voyant lumineux sera rouge. * Si vous avez un **module Adtran 841** ou un **pod Wi-Fi oxio**, le voyant lumineux sera blanc ou vert pâle. ![Modèles de gauche à droite : module Adtran 841, pod Wi-Fi oxio, routeur eero 6.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/0/5/6/d05678891635d800/frame-446_2uyby.png) 1. Assurez-vous que le fil Ethernet est bien branché entre le modem et le routeur. Vous devriez entendre un « clic » quand les deux bouts sont bien enfoncés. 2. Faites une réinitialisation du modem pour l'aider à retrouver la connexion perdue: Tenez le petit trou RESET à l'arrière avec une épingle ou un objet pointu pendant 30 secondes. Laissez 10 minutes à l'équipement pour qu'il redémarre complètement. 3. Une fois que le modem a terminé son redémarrage, réinitialisez le routeur en le débranchant simplement de la prise pendant 60 secondes, puis en le rebranchant. Après avoir complété ces étapes, **attendez 5 minutes** pour que le routeur se reconnecte. ### ${color}[#000000](J'ai attendu 5 minutes et le Wi-Fi est toujours hors service.) [__Contactez directement le Soutien technique__](https://oxio.ca/soutien) par Clavardage en direct ou SMS pour de l’aide. Dites-leur que vous avez déjà réinitialisé le modem et le routeur, et que vous avez vérifié le fil Ethernet. ### ${color}[#000000](J'ai attendu 5 minutes et mon service est de nouveau en ligne.) Super! Par contre, si ce n’est pas la première fois que vous rencontrez ce problème, [__contactez notre Soutien technique__](https://oxio.ca/soutien) directement par Clavardage en direct ou SMS, car il se pourrait qu’il y ait un problème avec l’équipement. ## ${color}[#000000](🤔 Mon problème n'est pas listé ici.) Okay, on dirait que vous en avez un plus rare. [__Contactez le Soutien technique__](https://oxio.ca/soutien) directement par Clavardage en direct ou SMS pour du soutien en direct. Assurez-vous d'inclure des photos des branchements de l'équipement et du voyant lumineux de votre modem. Selon le problème, le Soutien technique pourrait vous demander de répéter certaines étapes. ## ${color}[#000000](🧐 Pourquoi dois-je suivre ces étapes ?) Si vous êtes curieux de savoir *pourquoi* on procède ainsi à chaque étape de dépannage, vous pouvez en savoir plus en lisant notre article de blog: [__Le support technique se moque-t-il de vous ?__](https://oxio.ca/blogue/articles/est-ce-que-le-soutien-technique-se-moque-de-vous)