> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.oxio.ca/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Que faire si mon équipement ne fonctionne pas du premier coup? Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Gardez votre calme. On va vous aider à retrouver internet. ## ${color}[#000000](☝️Étape 1 : Assurez-vous d'avoir bien complété les deux étapes suivantes :) ☑️ Vous avez reçu un courriel de notre part confirmant votre activation OU il s'est écoulé au moins 1 heure depuis le départ du technicien après l'activation de la ligne de votre domicile. ☑️ Votre modem et votre routeur sont [connectés correctement](https://cdn.sanity.io/files/d3yz09lw/production/2f4ad800a6a004cb65f50a0a03671877331090c0.pdf). ## ${color}[#000000](✌️ Étape 2 : Vérifiez les voyants de votre modem.) Après avoir laissé 10 minutes à l’équipement pour qu'il se mette en branle, le voyant lumineux sur le modem (la boîte noire) va nous aider à identifier les problèmes. *Votre modem peut être différent de ceux sur la photo, mais il fonctionne de la même manière.* Les **schémas de voyants lumineux** qui indiquent que le modem reçoit un bon signal sont les suivants : ![Modèles de gauche à droite : Hitron CDA3-35, Hitron CODA-45, Sercomm DM1000, Hitron CODA-4589, Gemtek GT-DUO31, CBN CD8000.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/0/5/6/d05678891635d800/modems-2025-gif_1tcfoth.gif) Si le schéma de voyants lumineux de votre modem **ne correspond pas** à l’image ci-dessus, il y a un problème, puisqu'il ne reçoit pas de signal. On va d'abord vous aider à identifier ce qui se passe selon le schéma de voyants lumineux. Continuez la lecture. ### ${color}[#000000](Le voyant DS clignote.) Si le** 2e voyant du modem** (juste à côté du voyant d'alimentation) clignote, il est possible que le modem ne reçoive pas de signal de la ligne coaxiale principale de la maison. #### ${color}[#000000](Le voyant DS de mon modem clignote. Que dois-je faire ?) * Vérifiez si un câble coaxial sort du mur dans la salle de services de votre maison, à côté du panneau électrique. Il s'agit de la ligne principale de la maison. * Votre maison a-t-elle plusieurs prises coaxiales ? Si oui, une fois connecté à la bonne, les 4 premiers voyants du modem devraient s'allumer en 10 minutes. * Si aucune des prises coaxiales de votre maison ne fonctionne, il faudra qu'un technicien se rende à votre domicile. [__Contactez notre Soutien technique__](https://oxio.ca/soutien). Ils pourront faire un diagnostic plus poussé pour vous aider à vous remettre en ligne. ### ${color}[#000000](Les voyants DS et US clignotent.) Si le 2e et le 3e voyant sur le modem clignotent à l'unisson, ça signifie que le modem n'est pas assigné à votre compte oxio. 🛑 *Si vous avez le modem GT-DUO31, le schéma de voyants lumineux dans ce cas-ci sera la voyant d'alimentation et le voyant de statut qui clignotent en alternance.* #### ${color}[#000000](Les voyants DS et US de mon modem clignotent. Que dois-je faire ?) [__Contactez notre Soutien technique__](https://oxio.ca/soutien) avec une photo du numéro de série qui se trouve à l’arrière de votre modem. Notre équipe va contacter le fournisseur de réseau pour corriger le numéro de série assigné à votre compte. ## ${color}[#000000](🫴 Étape trois - Configuration du réseau.) Si tous les voyants de votre modem sont allumés, vous devriez être prêt à configurer le réseau Wi-Fi de votre routeur. Les étapes pour configurer votre réseau Wi-Fi vont dépendre de quel routeur vous avez. ### ${color}[#000000](Le Adtran 841 ou pod Wi-Fi oxio.) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/0/5/6/d05678891635d800/frame-441_10lw6ib.png) Vous pouvez configurer le réseau Wi-Fi de votre maison avec l’appli [__oxio Wi-Fi__](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plume.residential.oxio&pcampaignid=web_share) sur un téléphone intelligent. Une fois téléchargée, ouvrez l’appli et appuyez sur Créer un compte. Utilisez l’adresse courriel associée à votre compte oxio et suivez les indications à l’écran pour configurer votre réseau Wi-Fi. *Ce nom d’utilisateur et ce mot de passe sont seulement pour vous connecter à l’appli, ce qui n’est pas la même chose que le nom de votre réseau et votre mot de passe Wi-Fi.* | Tout a l'air correct, mais ça ne fonctionne toujours pas? Pas de problème. Si le schéma de voyants lumineux de votre modem est correct et que votre pod est bien branché, [contactez notre soutien technique](https://oxio.ca/soutien). Ils peuvent souvent configurer votre réseau pour vous à distance. ### ${color}[#000000](Le routeur eero 6.) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/0/5/6/d05678891635d800/frame-233-1_1ram8jb.png) Vous pouvez configurer le réseau Wi-Fi de votre maison avec [__l’appli eero__](https://eero.com/app?srsltid=AfmBOoqQCkjwC-Nphi9z9CbHFRS21FWwRE8J5dbPwwrn1uAnDunAlytM) sur un téléphone intelligent. Si le voyant lumineux de votre routeur eero (la boîte blanche) clignote en bleu, mais que vous n’arrivez pas à configurer le réseau eero par l’appli, ça pourrait être dû à l’une des raisons suivantes : * Vous n’avez pas de téléphone intelligent avec un système d'exploitation compatible. (*C'est correct, on s'ennuie de Blackberry nous aussi. RIP.*) * Votre téléphone intelligent a de la difficulté à se connecter à l’eero via Bluetooth (assurez-vous qu’il est activé). | Tout a l'air correct, mais ça ne fonctionne toujours pas? Pas de problème. Si le schéma de voyants lumineux de votre modem est correct et que votre routeur est bien branché, [contactez notre Soutien technique](https://oxio.ca/soutien). Ils peuvent souvent configurer votre réseau pour vous à distance. ### ${color}[#000000](J'utilise un routeur personnel.) Si vous choisissez de ne pas utiliser l’un des routeurs fournis par oxio (💔), assurez-vous de bien suivre le guide d’instructions de votre routeur personnel pour l'installation. Si vous avez encore de la difficulté à vous connecter, ça pourrait être dû à l’une des raisons suivantes : * Votre routeur est peut-être un modem-routeur hybride qui ne fonctionnera pas avec le modem oxio. * Le routeur personnel pourrait être défectueux. Pour le tester, essayez d'abord de configurer le routeur fourni par oxio juste pour vous en assurer! | Tout a l'air correct, mais ça ne fonctionne toujours pas? Pas de problème. Si le schéma de voyants lumineux de votre modem est correct et que votre routeur est bien branché, [contactez notre Soutien technique](https://oxio.ca/soutien) pour de l'aide avec quelques étapes de dépannage de base.