Cet article est aussi disponible en :

Comment annuler mes services oxio?

🥺 Vous pensez à nous quitter ?

Si quelque chose ne va pas ou si vous avez des questions, communiquez avec notre équipe du Service à la Clientèle. On aimerait que vous nous donniez la chance de corriger le tir !

Puis-je simplement mettre mon internet en pause et suspendre mon compte oxio ?

Vous partez pour un moment ? Vous pouvez mettre votre compte oxio en pause jusqu'à 6 mois par année. Gardez le tout sur la glace (y compris votre prix fixe) jusqu'à votre retour au coût d’un petit frais.

En savoir plus sur les suspensions saisonnières.

Je suis prêt à résilier mes services oxio.

Si votre décision est prise, on vous offre 2 options pour annuler vos services oxio, sans conditions et sans rancune.

⚠️ Résilier votre forfait oxio signifie que vous renoncez à votre prix fixe. Si vous vous réabonnez plus tard, votre forfait actuel pourrait ne plus être disponible.

Option ❶ : Annulation en libre-service.

Connectez-vous à votre Espace Client.
Sélectionnez l'onglet Mon forfait.
Sélectionnez Annuler mon forfait dans la section Résumé des services.
Suivez les étapes indiquées et sélectionnez Soumettre.

Option ❷ : Communiquez avec nous.

Communiquez avec le service à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel en fournissant les informations suivantes :

Numéro de compte oxio.
Nom complet au compte.
Date à laquelle les services doivent prendre fin.
Raison de votre départ.

Un agent du Service à la Clientèle procédera à votre authentification et confirmera l’annulation avec vous.

Comment retourner mon équipement ?

📦 À la date de votre annulation, on vous enverra par courriel les instructions pour le retour de l'équipement. Les frais d'expédition sont 100 % à notre charge !

⚠️ Il n'est pas possible de venir nous porter les appareils. oxio n'a pas de point de service physique, ni de boutique. De plus, vous ne pouvez pas envoyer de colis à l'adresse qui apparaît sur votre facture.

Est-ce que je vais me faire rembourser les jours restants dans le cycle de facturation?

💰 Absolument.

Une fois que notre entrepôt aura reçu votre équipement, le département des finances vous créditera le remboursement. Celui-ci devrait apparaître sur votre compte bancaire en 15 à 30 jours ouvrables.

Que faire si j’ai le service de téléphonie résidentielle ? [QC seulement]

☎️ Vous avez 14 jours suivant l'arrêt de vos services oxio pour transférer votre numéro de téléphone chez votre prochain fournisseur.

Seul un numéro actif peut faire l'objet d'une demande de transférabilité. Vous devrez garder ce service actif jusqu'à ce que le transfert soit complété avec votre nouveau fournisseur.

Mis à jour le : 13/01/2026