Question 1

J'aimerais avoir accès à la configuration de mon routeur

Accepted Answer

Sans problème!

Pour déterminer le modèle de votre routeur, vous n'avez qu'à regarder sur celui-ci et localiser un autocollant, il sera inscrit le numéro de modèle parmi les choix suivants :

__

Si votre routeur est un SR400ac ou SR905acv :

Visitez http://192.168.1.1 afin d'avoir accès à l'interface de gestion. Ensuite, essayez l'une de ces combinaisons suivantes et notez laquelle est la bonne :

Nom d'utilisateur: user
Mot de passe: oxio

OU

Nom d'utilisateur: oxio
Mot de passe: FL54cBHZs6

__

Si votre routeur est un SR516ac ou SR616ac :

Comme nous devons créer un nom d'utilisateur propre à vous pour ces modèles, veuillez contacter un agent du service à la clientèle via nos différentes plateformes (Facebook Messenger, SMS, ou par courriel) pour y avoir accès.

Question 2

Comment je fais pour savoir si j'ai besoin de 15, 30, 60 ou 120 mbit/s?

Accepted Answer

Laissez-nous vous aider!

Ce qu'il est important de comprendre pour faire le choix de votre vitesse internet est que celle-ci doit être basée sur l'utilisation simultanée que vous en faites et non pas sur le nombre de données que vous utilisez, puisque celui-ci est illimité. Voici une petite analogie 100% oxio:

C'est un peu comme si vous étiez 4 à la maison à prendre votre douche en même temps, forcément le débit sera moins fort que si seulement une personne prenait sa douche à la fois. Et bien, c'est la même chose pour votre vitesse internet, plus il y a d'appareils qui utilisent le réseau, plus la vitesse est dissipée entre les appareils. Ce qui veut dire que plus il y a d'appareils, plus la vitesse est basse et donc chaque appareil reçoit moins de vitesse pour fonctionner.

Notez que toutes les suggestions ci-bas sont d'ordre général. Chaque situation personnelle peut dévier de la norme!

Voici des recommandations techniques pour chaque vitesse offerte par oxio:

Tous nos forfaits ont une capacité de téléchargement illimitée

${color}[#000000](* Voir nos Termes et Conditions pour plus de détails

À noter que la visioconférence utilise en moyenne 1,5 mbit/s de vitesse pour un appel vidéo HD et jusqu'à 8 mbit/s pour un appel de groupe de plus de 7 personnes

ATTENTION: Si vous prenez notre service télé, il faut considérer que chaque récepteur peut consommer environ 10 mbit/s de votre bande passante.

| **Avec 15 mbi

Question 3

Puis-je utiliser mon propre routeur et comment le configurer?

Accepted Answer

Oui, il est possible d'utiliser votre propre routeur sur le réseau d'oxio.

Nous vous proposons deux méthodes de connexion de votre propre routeur, soit Comme routeur principal et Comme prolongateur de portée (Access point).

*Si vous recherchiez plutôt des informations techniques concernant nos modèles de routeurs, cliquez ici.

Dans tous les cas

Il est important de savoir qu'en utilisant votre propre routeur, cela limite notre capacité de vous offrir du support technique. Nos agents ne sont pas en mesure de pouvoir vous aider avec la configuration de ce dernier. Également, aucun crédit à votre facture n'est offert puisque notre routeur de base est prêté sans frais.

__

Comme routeur principal

Si vous n'êtes pas abonné au service de téléphonie résidentielle d'oxio et que vous désirez utiliser votre propre routeur, vous n'avez qu'à connecter un câble réseau du modem au port WAN de votre équipement et configurer votre accès internet via DHCP.

Concernant la téléphonie

||| Si vous êtes abonné au service de téléphonie résidentielle d'oxio, vous devez utiliser les équipements fournis. Il n'est pas possible d'utiliser votre équipement comme routeur principal.

Concernant le service télé

|| Si vous utilisez les récepteurs télé en mode Wi-Fi, assurez-vous que vos récepteurs se connectent sur une bande et un canal non saturé. Si vous êtes abonné au service télé d'oxio, il est de votre re

Question 4

[Télécommande] Comment programmer la télécommande afin qu'elle contrôle mon téléviseur?

Accepted Answer

Il est possible de programmer votre télécommande afin qu'elle fonctionne avec la plupart des téléviseurs récents.

Les touches qui contrôleront le téléviseur seront celles en bleu au haut de la manette (2 et 12) , ainsi que la touche pour allumer/éteindre le téléviseur (1).

|| N'oubliez pas de mettre des piles neuves dans votre télécommande, et de bien pointer l'heure affichée sur le devant de votre récepteur avec la télécommande. || Il se peut que la programmation ne puisse pas fonctionner avec certains téléviseurs récents.

Nous vous conseillons d'utiliser directement le code du fabricant afin de programmer votre manette. La liste de code se trouve sous l'image de la télécommande au bas de cette page.

1. Programmer à l'aide du code

Allumez votre téléviseur.
Identifiez le code à 4 chiffres correspondant à votre téléviseur dans la liste ci-dessous.
Appuyez sur la touche “SET” jusqu'à ce que la lumière DEL s'allume (le DEL du bouton d'alimentation de la TV au haut de la télécommande), ensuite relâchez toutes les touches.
Entrez le code à 4 chiffres que vous avez choisi dans la liste, le DEL clignotera une fois lorsque vous aurez entré 1 chiffre. Le DEL s'éteindra directement pour sortir du mode de programmation si vous avez entré le bon numéro.
Si vous n'avez pas entré le bon code, le DEL clignotera 3 fois pour sortir du mode de programmation. Veuillez répéter l'étape 4 si vous avez entré le mauvais code.
Après avec entré le code, veuillez

Question 5

Comment installer le modem et le routeur?

Accepted Answer

Suivez les étapes inscrites dans le guide simple d'utilisation inclus dans la boîte oxio!

_Si vous venez de recevoir la boîte oxio, consultez plutôt cet article

Si la visite d'un technicien est nécessaire

Il installera le fil et fera la vérification du signal. Vous devez patienter au minimum 1-2 heures après son départ de votre domicile avant de brancher vos équipements.

S'il s'agit d'une installation sans technicien

Vous devez attendre notre courriel vous mentionnant que vos services sont activés avec nous.

|| Bien que dans le document nous présentons le modèle Hitron CDA-RES, le branchement s'effectue de la même façon pour le modem ARRIS. Le code couleur et les lumières qui sont sur l'appareil diffèrent, tout simplement.

Branchez vos équipements tel qu’indiqué dans la vidéo, et le tour est joué!

${youtube}Vidéo d'installation - Modem et Routeur Oxio

La connexion ne fonctionne pas suite à l'installation ?

Débranchez le modem de la prise de courant pendant 15 secondes, et rebranchez-le. La majorité du temps, cette simple manipulation rend la connexion fonctionnelle.

||| Vous rencontrez des difficultés avec la connexion de vos

Question 6

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Accepted Answer

Il est obligatoire d'avoir une carte de crédit à votre compte puisqu'il s'agit d'une garantie que nos équipements nous reviennent en cas de cessation de services (selon nos Termes et Conditions).

Pour le moment…

Le seul mode de paiement accepté et à privilégier est la carte de crédit puisque votre paiement se fait en temps réel.

Il est possible d'activer le prélèvement automatique sur votre carte de crédit ou, si vous préférez ne pas l'activer, vous pouvez faire le paiement de votre facture avec la carte liée à votre compte par le biais du bouton Payer sur votre Espace Client.

||| Les cartes Visa et Mastercard sont autorisées, mais les cartes prépayées ne sont pas autorisées.

Pour faire le paiement de votre facture par le biais de votre institution financière

Desjardins

Il est possible de nous verser le montant de votre facture oxio via le paiement de factures Desjardins. Cependant le délais de traitement pour que votre paiement soit appliqué à votre compte sera de 15 jours ouvrables. Il vous faudra donc faire votre paiement dès la réception de votre facture par courriel pour éviter tout retard de paiement.

Vous trouverez "oxio" dans la section "Télécommunications" du module de Paiement de factures sur AccèsD. Il vous faudra fournir votre numéro de client composé de 5 chiffres. Votre numéro de compte oxio commence par 1, 2 ou 3.

|| Le délais de traitement est de 10 jours ouvrables pour les paiements faits par le

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