Question 1

J'aimerais avoir accès à la configuration de mon routeur

Accepted Answer

Comment avoir accès aux paramètres du routeur?

Tout d'abord, il vous faut déterminer le modèle de votre routeur. Pour cela, il suffit de localiser l'autocollant qui est apposé dessus. Il y sera inscrit un nom de modèle, parmi les choix suivants :

Pour accéder à la console de gestion du routeur eero 6 :

Vous devez installer l'application eero sur votre téléphone intelligent ou votre tablette. Trouvez les liens sur cette page: https://eero.com/app

👉 L'application eero nécessite iOS 13.0 ou Android 7.0 et ultérieur, et votre appareil doit être compatible Bluetooth 4.0 BLE

|| Vous n'avez pas de téléphone intelligent ou de tablette? Pas de problème! Écrivez à notre équipe du service à la clientèle une fois que le routeur est connecté au modem. Nous vous donnerons les informations pour vous connecter à votre WiFi 🙂 __

Pour accéder à la console de gestion du routeur SR400ac ou SR905acv :

Visitez http://192.168.1.1 . Ensuite, essayez l'une de ces combinaisons suivantes et notez laquelle est la bonne :

Pour les versions logicielles antérieures:

Nom d'utilisateur: user
Mot de passe: oxio

OU

Pour les routeurs ayant la toute dernière mise à jour:

Nom d'utilisateur: oxio
Mot de passe: FL54cBHZs6

__

Pour accéder à la console de gestion du routeur SR516ac ou SR616ac :

Comme nous devons créer un nom d'utilisateur propre à vous pour ces modèles, veuillez contacter un agent du service à la clientèle vi

Question 2

Quelle vitesse choisir? 10, 30, 60, 120, 200 ou 400 mbit/s?

Accepted Answer

Vous n'êtes pas sûr de la vitesse que vous devez choisir? Laissez-nous vous aider!

Ce qu'il est important de comprendre pour faire le choix de votre vitesse internet est que celle-ci doit être basée sur l'utilisation simultanée que vous en faites et non pas sur le nombre de données que vous utilisez, puisque celui-ci est illimité. Voici une petite analogie 100% oxio:

C'est un peu comme si vous étiez 4 à la maison à prendre votre douche en même temps. Forcément le débit sera moins fort que si seulement une personne prenait sa douche à la fois. Et bien, c'est la même chose pour votre vitesse internet: plus il y a d'appareils qui utilisent le réseau, plus la vitesse est dissipée entre les appareils. Ce qui veut dire que plus il y a d'appareils, plus la vitesse est basse et donc chaque appareil reçoit moins de vitesse pour fonctionner.

Notez que toutes les suggestions ci-bas sont d'ordre général. Chaque situation personnelle peut dévier de la norme!

Voici des recommandations techniques pour chaque vitesse offerte par oxio:

Tous nos forfaits ont une capacité de téléchargement illimitée

${color}[#000000](* Voir nos Termes et Conditions pour plus de détails

À noter que la visioconférence utilise en moyenne 1,5 mbit/s de vitesse pour un appel vidéo HD et jusqu'à 8 mbit/s pour un appel de groupe de plus de 7 personnes

_ATTENTION: Si vous prenez notre service télé, il faut considérer que chaque récepteur peut consommer

Question 3

[Télécommande] Comment programmer la télécommande afin qu'elle contrôle mon téléviseur?

Accepted Answer

Il est possible de programmer votre télécommande afin qu'elle fonctionne avec la plupart des téléviseurs récents.

Les touches qui contrôleront le téléviseur seront celles en bleu au haut de la manette (2 et 12) , ainsi que la touche pour allumer/éteindre le téléviseur (1).

|| N'oubliez pas de mettre des piles neuves dans votre télécommande, et de bien pointer l'heure affichée sur le devant de votre récepteur avec la télécommande. || Il se peut que la programmation ne puisse pas fonctionner avec certains téléviseurs récents.

Nous vous conseillons d'utiliser directement le code du fabricant afin de programmer votre manette. La liste de code se trouve sous l'image de la télécommande au bas de cette page.

1. Programmer à l'aide du code

Allumez votre téléviseur.
Identifiez le code à 4 chiffres correspondant à votre téléviseur dans la liste au bas de cette page.
Appuyez sur la touche “SET” jusqu'à ce que la lumière DEL s'allume (le DEL du bouton d'alimentation de la TV au haut de la télécommande), ensuite relâchez toutes les touches.
Entrez le code à 4 chiffres que vous avez choisi dans la liste, le DEL clignotera une fois lorsque vous aurez entré 1 chiffre. Le DEL s'éteindra directement pour sortir du mode de programmation si vous avez entré le bon numéro.
Si vous n'avez pas entré le bon code, le DEL clignotera 3 fois pour sortir du mode de programmation. Veuillez répéter l'étape 4 si vous avez entré le mauvais code.
Après avec entré le code

Question 4

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Accepted Answer

Par carte de crédit, par paiement de facture auprès de votre banque -ou- par prélèvement préautorisé.

Vos services sont facturés à l’avance sur une base mensuelle. Vous devez payer tous les frais exigibles à la réception de votre facture selon le mode de paiement disponible que vous choisissez.

| La carte de crédit est obligatoire à votre compte puisqu'il s'agit d'une garantie que nos équipements nous reviennent en cas de cessation de services (selon nos Termes et Conditions). || Il est important que les paiements soient effectués dans les 21 jours suivant la date de la facture afin d'éviter des frais d'intérêts ou l'interruption de vos services.

1️⃣ Par carte de crédit 💳

Le mode de paiement à privilégier est la carte de crédit puisque votre paiement se fait en temps réel. En cas de besoin, nous pouvons obtenir davantage d'informations, et agir plus rapidement avec les paiements par carte de crédit.

🔗 Voyez comment gérer ou changer la carte de crédit à votre compte ici. | Les cartes de crédit Visa, Mastercard et AMEX sont autorisées. Certaines cartes Visa débit et certaines cartes de crédit prépayées émises par une institution financière Canadienne peuvent fonctionner. Nous ne pouvons garantir leur fonctionnement.

|| Les cartes prépayées achetées en ligne ou en magasin ne sont pas autorisées.

2️⃣ Par paiement de factur

Question 5

Puis-je utiliser mon propre routeur et comment le configurer?

Accepted Answer

Vous possédez votre propre routeur? Il est possible d'utiliser votre appareil personnel sur le réseau d'oxio.

Nous vous proposons deux méthodes de connexion de votre propre routeur, soit Comme routeur principal soit Comme prolongateur de portée (Access point).

*Si vous recherchiez plutôt des informations techniques concernant nos modèles de routeurs, cliquez ici.

Dans tous les cas

Il est important de savoir qu'utiliser votre propre routeur limite notre capacité à vous offrir du support technique. Nos agents ne sont pas en mesure de pouvoir vous aider avec la configuration de ce dernier. Également, aucun crédit à votre facture n'est offert puisque notre routeur de base est prêté sans frais.

__

Comme routeur principal

Si vous n'êtes pas abonné au service de téléphonie résidentielle d'oxio et que vous désirez utiliser votre propre routeur, vous n'avez qu'à connecter un câble réseau du modem au port WAN de votre équipement et configurer votre accès internet via DHCP.

Concernant la téléphonie

||| Si vous êtes abonné au service de téléphonie résidentielle d'oxio, vous devez utiliser les équipements fournis. Il n'est pas possible d'utiliser votre équipement comme routeur principal.

Concernant le service télé

|| Si vous utilisez les récepteurs télé en mode Wi-Fi, assurez-vous que vos récepteurs se connectent sur une bande et un canal non saturé. Si vous êtes abonné au service télé

Question 6

Outils de diagnostics - pannes et vitesse

Accepted Answer

Vous éprouvez un problème avec votre vitesse? Y'a-t-il une panne sur le réseau? Voici des outils pour bien diagnostiquer votre connexion internet

En premier lieu, avant toute manipulation, visitez notre page de statut

https://status.oxio.ca/fr/

Connaître mon adresse IP

https://mon-ip.io/ *Nous n'offrons pas d'adresses IP fixes. En revanche, même si nos adresses IP sont dynamiques, elles ne changent pas souvent.

Nos adresses DNS sont

DNS 1: 8.8.8.8

DNS 2: 8.8.4.4

Test de vitesse - pour détecter les éventuels problèmes de connexion

https://oxio.speedtestcustom.com/

Déconnectez-vous de votre VPN si vous en utilisez un.
Il est important de faire votre test de vitesse avec un appareil connecté directement avec un câble réseau (câble Ethernet) sur votre routeur. Si ce n'est pas possible pour vous, vous pouvez procéder avec un appareil récent et connecté au réseau 5GHz en étant dans la même pièce que le routeur.
N'oubliez pas de mettre sur pause l'écoute de Netflix, l'écoute de la télévision, et de tout autre téléchargement sur vos autres appareils dans votre domicile. Il est même souvent conseillé de débrancher les consoles de jeux pour faire un test fiable.

|| Si le test n'est pas concluant, faites un redémarrage de vos équipements en suivant ces étapes dans l'ordre. | Cette séquence (lorsqu'elle est bien suivie dans l'ordre) pourrait vous aider à résoudre tout pépin technique sans devoir nous contacter.

Débranchez l’alimentation électriqu

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