Informations générales

• Quelle vitesse choisir? 10, 30, 60, 120, 200, 400 ou 1000 mbit/s?

  Oxio propose des forfaits internet allant de 10 à 400 Mbit/s au Québec. Voici quelques conseils pour savoir comment choisir la vitesse qui vous convient.Populaire

• Wi-Fi 2.4 GHz ou 5 GHz: Quelle est la différence ?

  Les principales différences entre les fréquences wi-fi 2,4 GHz et 5 GHz sont la portée et la bande passante.Quelques lectures

• Quelle est la différence entre le câble coaxial et le DSL/FTTN?

  Le câble coaxial, c'est la technologie utilisée par oxio. Mais en quoi est-elle différente du DSL/ FTTN ? Notre réseau est composé de câble (coaxial) et de fibre optique, ce qui vous donne l’assurance que la vitesse pour laquelle vous payez reste constante même en période de pointe. Dans le cas de FTTN (aussi appelé DSL), la vitesse dépend de la distance à laquelle vous vous situez de la centrale, ce qui fait que la vitesse peut varier en fonction des heures de pointe. C’est un peu commePeu de lectures

• eero Plus: qu'est-ce que c'est et comment ça marche?

  Vous venez d'acquérir un routeur eero 6 avec votre abonnement oxio, et vous aimeriez savoir comment paramétrer votre option eero Plus? Qu'est-ce que eero Plus ? Il s'agit d'un abonnement qui permet de bénéficier de fonctionnalités eero avancées ainsi qu'un lot d'applications utiles. L'abonnement inclut entre-autre: 1Password plan famille crée, stocke et partage sécuritairement vos mots de passe sur tous vos appareils. GuardianPeu de lectures

• Est-ce qu'oxio bloque du traffic ou des ports?

  La sécurité de nos clients est notre priorité numéro 1 Pour cette raison, nous avons décidé de bloquer le traffic SNMP et SMTP de notre réseau (connexions entrantes uniquement). Heureusement, aucun autre port n'est bloqué! SNMP (Simple Network Management Protocol - UDP 161) est un protocole réseau permettant de gérer et superviser des appareils sur un réseau. Les appareils envoient une très grande quantité de données à un serveur central qui va gérePeu de lectures

Équipements

• Comment installer le modem et le routeur?

  Comment installer mon internet ? Pour une installation facile, suivez ces étapes simples!Populaire

• Puis-je utiliser mon propre modem ? Ou encore mon propre routeur ?

  Vous possédez votre propre modem? Il n'est possible d'utiliser celui-ci sur le réseau d'oxio. Il n'est pas possible d'utiliser votre propre modem (ou celui de votre ancien fournisseur) puisque d'utiliser un modem déjà activé implique qu'il soit confirmé inactif sur le réseau du fournisseur avant qu'on puisse l'ajouter à notre inventaire, et le délai peut être de plusieurs jours ouvrables suivant la désactivation avant que nous puissions l'ajout à notre inventaire, pour ensuite l'activer. NouPopulaire

• Quels modèles de modems et de routeurs utilisez-vous?

  Voici la liste des appareils que nous utilisons chez oxio Vous désirez voir des images des appareils? Visualisez-les sur cette page! Modems 🌎Populaire

Soutien technique

• J'aimerais avoir accès à la configuration de mon routeur

  Il est possible de configurer vous-même certaines options de votre routeur. Voici comment accéder aux paramètres de gestion de votre Smart RG ou de votre eero 6Populaire

• Outils de diagnostics - pannes et vitesse

  Problème de connexion? oxio vous offre des outils de diagnostic en ligne pour tester votre vitesse et vérifier l'état du réseau.Populaire

• Est-ce que je peux changer le nom ou le mot de passe de mes réseaux sans-fil sur les routeurs SmartRG?

  Vous préférez personnaliser le nom de votre réseau Wi-Fi au lieu d'utiliser le nom par défaut? C'est tout à fait comprenable et bien plus facile à se rappeler! Voici comment renommer votre réseau et mot de passe Wi-Fi (SSID) émis par votre routeur Smart RG Vous avez plutôt un routeur eero 6 ? Vous trouverez les instructions plutôt sur cette pageQuelques lectures

• Comment utiliser le WPS sur mon routeur?

  Tout d'abord, qu'est-ce que le WPS ? Le WiFi Protected Setup, mieux connu sous son abréviation WPS, est une référence standard que l'on trouve dans le cadre des réseaux locaux sans-fil. Le protocole WPS permet de configurer la connexion d'un appareil au réseau WiFi sans devoir entrer les informations dans l'appareil que vous désirez connecter réseau. Il s'agit d'une synchronisation basée sur le temps pour connecter un appareil sans mot de passe, d'une simple pression d'un boutonQuelques lectures

• Comment ouvrir ou rediriger des ports TCP ou UDP sur les routeurs fournis?

  Pour ouvrir des ports TCP ou UDP sur les routeurs fournis, suivez ce guide!Peu de lectures

• Comment configurer le contrôle parental sur les routeurs oxio?

  Il est possible de configurer le contrôle parental sur vos appareils oxio. Vous pouvez également restreindre l'accès à certains de vos appareils personnels selon l'horaire que vous aurez défini. Suivez ce guide pour en savoir plus! Tout d'abord, assurez-vous d'avoir accès à l'interface de configuration de votre routeur! Si vous n'Peu de lectures

• Comment puis-je configurer des adresses IP statiques pour mes appareils sur les routeurs fournis?

  Pour configurer des adresses IP statiques pour vos appareils, suivez ce guide!Peu de lectures

• [Internet] Mon réseau Wi-Fi a disparu, que faire?

  Vous avez perdu la connexion internet, vos appareils ne détectent plus vos réseaux Wi-Fi? Il y a plusieurs causes possibles à ce problème. Si vous avez déjà essayé de débrancher puis de rebrancher vos modem et routeur comme indiqué ici, alors il se peut que : le bouton On/Off de votre routeur ait été désenclenché par mégarde. Vérifiez qu'il soit bien appuyé. ou bien, le bouton Wi-Fi du routeur poPeu de lectures

• oxio propose-t-il des adresses IP publiques statiques ?

  Les adresses IP offertes par oxio sont dynamiques, mais il est possible de vous procurer une adresse IP statique. Voici comment fairePeu de lectures

• Mon internet a cessé de fonctionner.

  🛑Si c’est la première fois que vous branchez votre équipement internet oxio, cliquez ici. Sinon… Restez calme. On va remettre votre internet en marche. ☝️Étape un - Vérifiez notre page de statut. Cette page vous indiquera si une panne se produit. Cliquez ici. Si tout va bien dans votre région, continuez à lire.En vedette

• Première fois que vous branchez : Problèmes possibles lors de la configuration de votre équipement.

  Parfois, les choses ne se déroulent pas comme prévu. Gardez votre calme. Connectons votre internet ensemble. ☝️ Étape un - Assurez-vous que les deux étapes suivantes sont complètes. ☑️ Vous avez reçu un e-mail de notre part confirmant votre activation OU il s'est écoulé au moins 1 heure depuis que le technicien a quitté les lieux après avoir activé la ligne de votre domicile. ☑️ Votre modem et votre routeur eero 6 sont correctement connectés (https://oxio-public-brand-assets.s3.amazonawsEn vedette

• Quelques considérations pour nos plans internet à très haute vitesse

  Dans les situations quotidiennes, en fonction de l'heure de la journée et du trafic internet en général, on a constaté des vitesses de téléchargement d'environ 500 à 650 Mbit/s, ce qui est tout à fait suffisant pour vos besoins quotidiens. Votre vitesse peut aussi dépendre de la capacité de vos propres appareils! On voulait simplement vous en informer. Vous nPeu de lectures

• Configuration de votre réseau Eero

  Prêt à installer votre réseau Eero? Ne vous inquiétez pas, ce guide est simple et facile à suivre. Vous serez connecté en un rien de temps! Tout d'abord, vérifions que vous avez tout ce dont vous avez besoin : Appareil Eero 6 Modem Câble réseau (Ethernet) Câble coaxial Un téléphone intelligent ou une tablette récente Maintenant, commençons : Sortez votre Eero 6 de la boîte et installez-le à proximité de votre modem Branchez les câbles d'alimentation et viPeu de lectures

• oxio bloque-t-il l'utilisation des IPTV?

  Vous avez investi dans une IPTV (service télévisé par internet), et vous constatez qu'elle ne fonctionne pas quand vous êtes connecté sur le réseau oxio? Oxio ne bloque aucunement l'utilisation des IPTV, mais il est impossible de vous garantir que la vôtre fonctionnera avec notre réseau internet. En réalité, si votre IPTV refuse la connexion, le prPeu de lectures

• Comment identifier et tester les problèmes avec la vitesse de votre connexion.

  On le comprend. C’est jamais agréable d’être confronté·e à la roue de la mort lorsqu’on essaie d’écouter sa série télé préférée ou de capturer la Victory Royale. Si vous sentez que vos vitesses de connexion ne sont pas optimales, on est là pour vous aider. ☝️Étape un - Vérifiez notre page de statut. CettPeu de lectures

• Comment changer le nom et votre mot de passe Wi-Fi sur votre réseau eero en 5 étapes rapides 🚀

  Soyons tout à fait honnêtes, personne ne veut d'un nom et d'un mot de passe de réseau Wi-Fi longs ou compliqués. Heureusement, le routeur eero 6 permet de personnaliser très facilement et d'ajouter du piquant à votre nom de réseau Wi-Fi ! Si vous souhaitez apprendre à personnaliser le nom et le mot de passe de votre réseau eero 6, pas de problème, c'est plus facile que vous ne le pensez ! Suivez ces étapes simples pour commencer. 1) Tout d'abord, prenez votre téléphone et ouvrezPeu de lectures