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Comment installer un modem de remplacement?

Pourquoi on m'a envoyé un nouveau modem?


Si vous avez reçu un nouveau modem oxio par la poste de notre part, c’est fort probablement pour l’une des raisons suivantes :


  • 🔧 Problème technique - Si votre ancien modem vous a donné des problèmes, notre équipe de soutien technique vous a envoyé ce nouveau modem pour sauver la mise!


  • 🔋 C'est le temps d'une mise à jour - Votre modem actuel pourrait être en fin de vie, car il pourrait être considéré comme obsolète et ne plus être supporté. Pour vous assurer d'avoir la meilleure performance, vous avez besoin de notre équipement le plus récent.


Installation de votre nouveau modem.


  1. Contactez le soutien d'oxio avec une photo du numéro de série qui se trouve à l'arrière de votre modem. Notre équipe va s'en servir pour activer votre nouveau modem et confirmer que vous l'avez bien reçu.


Si votre nouveau modem a été envoyé à cause d'un problème technique en cours, contactez le Soutien technique. Sinon, joignez le Service à la clientèle.


  1. Une fois que le soutien a confirmé que votre nouveau modem est actif, débranchez votre ancien modem de la prise, dévissez le câble coaxial et retirez délicatement le fil Ethernet.
  2. Connectez votre nouveau modem en vissant le câble coaxial et en vous assurant qu’il est bien serré. Ensuite, branchez le câble d'alimentation et laissez 10 minutes au modem pour qu’il redémarre.
  3. Branchez votre routeur à l'arrière du modem avec un fil Ethernet. Vous devriez entendre un « clic » quand il est bien enfoncé. Ensuite, branchez le câble d'alimentation et laissez 5 à 7 minutes au routeur pour qu'il redémarre.



… et voilà! Votre réseau devrait être de retour en action, mieux que jamais.


☝️ Prenez quelques minutes pour tout tester en faisant ce que vous faites d’habitude avec votre internet à la maison. Naviguez, faites du streaming, faites défiler la page, téléchargez, apprenez à faire du pain aux bananes. Peu importe ce que c’est, on ne va pas vous juger.


Qu'est-ce que je fais avec mon ancien modem?


Donnez un petit signe de vie à notre équipe de soutien quand votre nouveau modem est en marche. On va vous envoyer un courriel avec les instructions de retour pour l'ancien et, ne vous en faites pas, les frais de livraison sont à nos frais.


Si vous rencontrez des problèmes, contactez notre sympathique Soutien technique. On est là pour vous.

Mis à jour le : 24/09/2025