Pourquoi est-ce si long avant de recevoir une mise à jour sur ma demande ?

Si vous attendez la visite d'un technicien, un changement de vitesse ou une vérification d'adresse, notre équipe vous a probablement mentionné : « Nous avons soumis la demande et nous assurerons le suivi une fois qu'elle sera traitée. »

Cela signifie qu’on a transmis votre demande au fournisseur de réseau (l'entreprise qui possède les lignes physiques dans votre région) et qu’on attend leur confirmation.

Combien de temps prend normalement une demande ?

Comme on dépend de fournisseurs externes, les procédures varient selon la province et le fournisseur. Dans certains cas, le traitement d'une demande par ces derniers peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Soyez sans crainte, notre équipe assure un suivi quotidien et vous transmettra une mise à jour dès qu’on aura reçu une réponse.

Pourquoi cette attente ? (Le facteur TPIA)

oxio est un fournisseur** TPIA (fournisseur de services Internet tiers)**, ce qui signifie qu’on n’est pas propriétaire des câbles physiques et qu’on n'emploie pas les techniciens qui se rendent à votre domicile.

Ce que ça signifie pour vous :

• 🗓️ Planification par un tiers : On réserve les rendez-vous et les activations via le système du propriétaire du réseau. On est donc assujettis à la disponibilité de leurs techniciens et à leurs échéanciers internes.
• 🧑‍🔧 Uniformes différents : Lorsqu'un technicien se présentera, il sera à l'emploi du propriétaire du réseau local (ex. : Rogers, Vidéotron, Cogeco, etc.), et ne portera pas de vêtements à l'effigie d'oxio.
• 📱 Appels externes : Il se peut que vous receviez un appel de confirmation de la part du fournisseur de réseau plutôt que de la nôtre.

Vous voulez en savoir plus ?

Si vous êtes curieux de savoir comment l'industrie de l'internet fonctionne dans les coulisses, consultez notre article de blogue : « Ça veut dire quoi, un fournisseur TPIA ? »

Mis à jour le : 01/04/2026