Pourquoi est-ce si long avant de recevoir une mise à jour sur ma demande ?

Si vous attendez la visite d'un technicien, un changement de vitesse ou une vérification d'adresse, notre équipe vous a probablement mentionné : « Nous avons soumis la demande et nous assurerons le suivi une fois qu'elle sera traitée. »

Cela signifie qu’on a transmis votre demande au fournisseur de réseau (l'entreprise qui possède les lignes physiques dans votre région) et qu’on attend leur confirmation.

Combien de temps prend normalement une demande ?

Comme on dépend de fournisseurs externes, les procédures varient selon la province et le fournisseur. Dans certains cas, le traitement d'une demande par ces derniers peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Soyez sans crainte, notre équipe assure un suivi quotidien et vous transmettra une mise à jour dès qu’on aura reçu une réponse.

Pourquoi cette attente ? (Le facteur TPIA)

oxio est un fournisseur TPIA (fournisseur de services Internet tiers), ce qui signifie qu’on n’est pas propriétaire des câbles physiques et qu’on n'emploie pas les techniciens qui se rendent à votre domicile.

Ce que ça signifie pour vous :

• 🗓️ Planification par un tiers : On réserve les rendez-vous et les activations via le système du propriétaire du réseau. On est donc assujettis à la disponibilité de leurs techniciens et à leurs échéanciers internes.

• 🧑‍🔧 Uniformes différents : Lorsqu'un technicien se présentera, il sera à l'emploi du propriétaire du réseau local (ex. : Rogers, Vidéotron, Cogeco, etc.), et ne portera pas de vêtements à l'effigie d'oxio.

• 📱 Appels externes : Il se peut que vous receviez un appel de confirmation de la part du fournisseur de réseau plutôt que de la nôtre.

Vous voulez en savoir plus ?

Si vous êtes curieux de savoir comment l'industrie de l'internet fonctionne dans les coulisses, consultez notre article de blogue : « Ça veut dire quoi, un fournisseur TPIA ? »

Mis à jour le : 01/04/2026