Pourquoi est-ce que je ne peux pas appeler le service à la clientèle?
On aime l’internet. Pas mal beaucoup.
Et quand des gens qui aiment l’internet établissent un fournisseur internet, ils et elles utilisent l’internet pour aider leurs client·es.
Nos client·es sont notre obsession numéro 1 et c’est pour ça qu’on se dédie à leur offrir le meilleur service à la clientèle possible.
C’est pourquoi on est 100% numérique.
Ça, ça veut dire qu’on n’a pas de centre d’appel et qu’on n’offre pas de soutien téléphonique (et ça n’a jamais été le cas).
Mais pourquoi?
Pas d’attente au téléphone. - Vous pouvez simplement nous envoyer un message et continuer votre journée sans avoir à subir de la musique d'ascenseur à n’en plus finir. Ça signifie aussi que vous n’avez pas à expliquer votre problème en détail avant de vous faire transférer, puis de devoir tout réexpliquer une deuxième fois.
Dépannage efficace. - En général, on commence par réinitialiser le modem, ce qui prend 10 minutes. Au téléphone, ça vous tiendrait au bout de la ligne, ainsi que l'agent, plus longtemps que nécessaire. Avec le support en ligne, on peut aussi vous demander des photos de votre équipement ou de votre câble coaxial si besoin.
Historique de conversation. - Vous pouvez toujours revenir en arrière pour consulter l'historique des messages et vérifier nos réponses à vos questions précédentes.
Contactez-nous de la manière qui vous convient le mieux. - Il y a plein d'options pour nous joindre. SMS, Messenger, courriel, Instagram. Vous avez même l’option de discuter avec d'autres clients oxio sur Discord !
Aider plus de clients. - Notre priorité numéro 1, c'est nos client·es. Avec le soutien en ligne, les agent·es peuvent généralement aider 5 à 6 client·es en même temps, au lieu d'être occupé·es un par un au téléphone. Pendant qu'on attend votre réponse, ou que vous faites autre chose de votre côté, un·e agent·e peut aider d'autres client·es entre chaque message.
*En moyenne, 15 000 clients nous contactent chaque mois au moment de l'écriture de cet article). Ça ferait beaucoup de clients à traiter un par un!
Meilleures réponses. - Les agent·es peuvent prendre une minute pour s'assurer que les réponses fournies sont claires et contiennent toutes les informations qui vous sont nécessaires. On a plus de détails et d'exemples à ce sujet si ça vous intéresse ! > Je suis spécialiste de l’expérience client et un téléphonophobe.
Réviser les discussions. - Les spécialistes du service client et la direction peuvent facilement intervenir ou partager une discussion pour s'entraider, sans avoir à vous transférer vers un autre service.
Être là pour vous, dans la langue de votre choix. - Si votre anglais ou votre français ont un peu de misère, nos agent·es peuvent utiliser des outils de traduction pour vous aider dans votre langue maternelle.
Si vous n'avez jamais eu affaire à un fournisseur offrant une expérience 100% numérique, on comprend tout à fait que ça peut sembler effrayant. On vous encourage quand même à essayer, vous pourriez être surpris de l’efficacité et facilité d’utilisation que ça apporte.
Si le soutien téléphonique est vraiment essentiel pour vous, malheureusement, on n’est peut-être pas la meilleure option pour vos besoins.Et c’est bien correct!
Et quand des gens qui aiment l’internet établissent un fournisseur internet, ils et elles utilisent l’internet pour aider leurs client·es.
Nos client·es sont notre obsession numéro 1 et c’est pour ça qu’on se dédie à leur offrir le meilleur service à la clientèle possible.
C’est pourquoi on est 100% numérique.
Ça, ça veut dire qu’on n’a pas de centre d’appel et qu’on n’offre pas de soutien téléphonique (et ça n’a jamais été le cas).
Mais pourquoi?
👉Comment vous bénéficiez.
Pas d’attente au téléphone. - Vous pouvez simplement nous envoyer un message et continuer votre journée sans avoir à subir de la musique d'ascenseur à n’en plus finir. Ça signifie aussi que vous n’avez pas à expliquer votre problème en détail avant de vous faire transférer, puis de devoir tout réexpliquer une deuxième fois.
Dépannage efficace. - En général, on commence par réinitialiser le modem, ce qui prend 10 minutes. Au téléphone, ça vous tiendrait au bout de la ligne, ainsi que l'agent, plus longtemps que nécessaire. Avec le support en ligne, on peut aussi vous demander des photos de votre équipement ou de votre câble coaxial si besoin.
Historique de conversation. - Vous pouvez toujours revenir en arrière pour consulter l'historique des messages et vérifier nos réponses à vos questions précédentes.
Contactez-nous de la manière qui vous convient le mieux. - Il y a plein d'options pour nous joindre. SMS, Messenger, courriel, Instagram. Vous avez même l’option de discuter avec d'autres clients oxio sur Discord !
🤵Pourquoi ça nous convient.
Aider plus de clients. - Notre priorité numéro 1, c'est nos client·es. Avec le soutien en ligne, les agent·es peuvent généralement aider 5 à 6 client·es en même temps, au lieu d'être occupé·es un par un au téléphone. Pendant qu'on attend votre réponse, ou que vous faites autre chose de votre côté, un·e agent·e peut aider d'autres client·es entre chaque message.
*En moyenne, 15 000 clients nous contactent chaque mois au moment de l'écriture de cet article). Ça ferait beaucoup de clients à traiter un par un!
Meilleures réponses. - Les agent·es peuvent prendre une minute pour s'assurer que les réponses fournies sont claires et contiennent toutes les informations qui vous sont nécessaires. On a plus de détails et d'exemples à ce sujet si ça vous intéresse ! > Je suis spécialiste de l’expérience client et un téléphonophobe.
Réviser les discussions. - Les spécialistes du service client et la direction peuvent facilement intervenir ou partager une discussion pour s'entraider, sans avoir à vous transférer vers un autre service.
Être là pour vous, dans la langue de votre choix. - Si votre anglais ou votre français ont un peu de misère, nos agent·es peuvent utiliser des outils de traduction pour vous aider dans votre langue maternelle.
Si vous n'avez jamais eu affaire à un fournisseur offrant une expérience 100% numérique, on comprend tout à fait que ça peut sembler effrayant. On vous encourage quand même à essayer, vous pourriez être surpris de l’efficacité et facilité d’utilisation que ça apporte.
Si le soutien téléphonique est vraiment essentiel pour vous, malheureusement, on n’est peut-être pas la meilleure option pour vos besoins.Et c’est bien correct!
Mis à jour le : 03/10/2023