Question 1

Comment installer le modem et le routeur?

Accepted Answer

Comment installer mon internet ?

Pour une installation facile, suivez ces étapes simples!

| Si la visite d'un technicien est nécessaire à votre domicile (pour l'installation et la vérification du signal dans le câblage), vous devez attendre une heure après son départ pour connecter les équipements oxio. || Si les services seront activés à distance ( sans rendez-vous avec un technicien), vous devez attendre de recevoir notre courriel de confirmation mentionnant que les services oxio sont activés, avant de connecter les appareils oxio.

Par la suite, référez-vous aux guides fournis avec les équipements en suivant les étapes dans l'ordre présenté, et vous pourrez utiliser internet par la suite :)

Vous pouvez trouver nos guides d'installation ici aussi!

🌎 Pour installer le modem et le routeur

||| Vous rencontrez des difficultés avec la connexion de vos équipements ? Il suffit de contacter notre service à la clientèle via nos différentes plateformes (Facebook Messenger, SMS ou par courriel) et un agent se fera un plaisir de vous aider.

Question 2

Comment ajouter ou changer un mode de paiement?

Accepted Answer

${color}[#000000](Mettez à jour votre mode de paiement directement à partir de votre Espace client oxio.)

|| 🏦 On n'accepte pas les cartes de crédit prépayées. Consultez notre article pour une liste complète des modes de paiement acceptés.

👇 Voici comment changer votre mode de paiement en quelques étapes seulement :

Connectez-vous à votre Espace client.
Sélectionnez l'onglet Facturation.
Sous la section Modes de paiement, appuyez sur Ajouter un mode de paiement ou Ajouter un compte bancaire.
Remplissez les informations requises et appuyez sur Confirmer.

… et voilà! Vous avez maintenant configuré un nouveau mode de paiement pour vos factures mensuelles.

${color}[#000000](Comment supprimer un mode de paiement?)

Si vous avez plusieurs modes de paiement liés à votre compte, vous pouvez en retirer un en suivant ces étapes. (On vous demande de conserver au moins un mode de paiement au dossier.)

Connectez-vous à votre Espace client.
Sélectionnez l'onglet Facturation.
Sous la section Modes de paiement, appuyez sur Supprimer > Confirmer.

… et voilà! Vous avez maintenant supprimé un mode de paiement de votre compte.

Question 3

Mon internet a cessé de fonctionner.

Accepted Answer

🛑 Si c'est la première fois que vous configurez votre équipement internet oxio, consultez notre article sur le Branchement initial.

Sinon…

Gardez votre calme. On va remettre votre internet en marche.

${color}[#000000](☝️ Première étape : Vérifiez notre page de statut.)

Notre page de statut vous permettra de savoir s’il y a une panne majeure.

Si tout est beau dans votre coin, continuez de faire défiler la page.

|| La page de statut ne prend pas en compte les pannes à plus petite échelle, comme celles qui touchent un quartier ou un secteur local. Si vous pensez qu'un problème local affecte votre internet, contactez notre Soutien technique pour une confirmation.

${color}[#000000](✌️ Deuxième étape : Identifiez les voyants sur votre modem.)

Les schémas de voyants lumineux corrects pour indiquer que le modem (la boîte noire) reçoit un signal consistent en quatre voyants allumés en continu. Les couleurs exactes dépendent de la marque/modèle du modem.

Veuillez consulter ci-dessous pour vérifier le schéma de voyants lumineux de votre modem:

![Modèles de gauche à droite : Hitron CDA3-35, Hitron CODA-45, Sercomm DM1000, Hitron CODA-4589, Gemtek GT-DUO31, CBN CD8000.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/0/5/6/d05678891635d800/modems-2025-gif_fxjht

Question 4

Que faire si mon équipement ne fonctionne pas du premier coup?

Accepted Answer

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu.

Gardez votre calme.

On va vous aider à retrouver internet.

${color}[#000000](☝️Étape 1 : Assurez-vous d'avoir bien complété les deux étapes suivantes :)

☑️ Vous avez reçu un courriel de notre part confirmant votre activation OU il s'est écoulé au moins 1 heure depuis le départ du technicien après l'activation de la ligne de votre domicile. ☑️ Votre modem et votre routeur sont connectés correctement.

${color}[#000000](✌️ Étape 2 : Vérifiez les voyants de votre modem.)

Après avoir laissé 10 minutes à l’équipement pour qu'il se mette en branle, le voyant lumineux sur le modem (la boîte noire) va nous aider à identifier les problèmes. Votre modem peut être différent de ceux sur la photo, mais il fonctionne de la même manière.

Les schémas de voyants lumineux qui indiquent que le modem reçoit un bon signal sont les suivants :

Modèles de gauche à droite : Hitron CDA3-35, Hitron CODA-45, Sercomm DM1000, Hitron CODA-4589, Gemtek GT-DUO31, CBN CD8000.

Si le schéma de voyants lumineux de votre modem ne correspond pas à l’image ci-dessus, il y a un problème, puisqu'il ne reçoit pas de signal. On va d'abord vous aider à identifier ce qui se passe selon le schéma de voyants lumineux. Continuez la lecture.

${color}[#000000](Le voyant DS clignote.)

Si le 2e voyant du modem (juste à côté du voyant d'a

Question 5

Pourquoi est-ce que je ne peux pas appeler le service à la clientèle?

Accepted Answer

On aime l’internet. Pas mal beaucoup.

Et quand des gens qui aiment l’internet établissent un fournisseur internet, ils et elles utilisent l’internet pour aider leurs client·es.

Nos client·es sont notre obsession numéro 1 et c’est pour ça qu’on se dédie à leur offrir le meilleur service à la clientèle possible.

C’est pourquoi on est 100% numérique. Ça, ça veut dire qu’on n’a pas de centre d’appel et qu’on n’offre pas de soutien téléphonique (et ça n’a jamais été le cas).

Mais pourquoi?

👉Comment vous bénéficiez.

Pas d’attente au téléphone. - Vous pouvez simplement nous envoyer un message et continuer votre journée sans avoir à subir de la musique d'ascenseur à n’en plus finir. Ça signifie aussi que vous n’avez pas à expliquer votre problème en détail avant de vous faire transférer, puis de devoir tout réexpliquer une deuxième fois.

Dépannage efficace. - En général, on commence par réinitialiser le modem, ce qui prend 10 minutes. Au téléphone, ça vous tiendrait au bout de la ligne, ainsi que l'agent, plus longtemps que nécessaire. Avec le support en ligne, on peut aussi vous demander des photos de votre équipement ou de votre câble coaxial si besoin.

Historique de conversation. - Vous pouvez toujours revenir en arrière pour consulter l'historique des messages et vérifier nos réponses à vos questions précédentes.

Contactez-nous de la manière qui vous convient le mieux. - *Il y a plein d'options pour nous joindre. SMS, Messenger, courriel

Question 6

Comment installer mon pod Wi-Fi oxio?

Accepted Answer

Branchez votre pod Wi-Fi oxio en un rien de temps avec ce guide simple et facile à suivre!

${color}[#000000](On va s'assurer que vous avez tout ce qu'il vous faut :)

✅ Pod Wi-Fi oxio. ✅ Modem. ✅ Fil Ethernet. ✅ Câble coaxial. ✅ Un téléphone intelligent ou une tablette (avec le Bluetooth activé).

Si votre routeur ressemble à ça, continuez à faire défiler la page, vous êtes Au bon endroit.

🛑 Si votre routeur fourni par oxio ne ressemble pas à ça, vous avez peut-être le routeur eero 6. Apprenez comment installer un réseau eero.

${color}[#000000](Comment configurer votre pod Wi-Fi oxio et votre réseau?)

| ☝️ Pour une configuration sans accroc, assurez-vous de suivre ces étapes dans l'ordre où elles sont présentées.

${color}[#000000](❶ Branchez votre modem.)

Vissez le câble coaxial qui vient du mur dans votre modem (la boîte noire) et assurez-vous qu’il est bien serré.
Branchez votre modem à une prise électrique avec le câble d'alimentation fourni.
Si votre modem a quatre voyants, attendez que les voyants POWER, DS, US, et ONLINE/STATUS s’allument. Si le voyant DS clignote après 10 minutes, essayez de brancher votre modem à une autre prise coaxiale.

Si votre modem a deux voyants, attendez qu’ils passent par leur séquence jusqu'à ce que le voyant

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