• Pourquoi est-ce que je ne peux pas appeler le service à la clientèle?

  On aime l’internet. Pas mal beaucoup. Et quand des gens qui aiment l’internet établissent un fournisseur internet, ils et elles utilisent l’internet pour aider leurs client·es. Nos client·es sont notre obsession numéro 1 et c’est pour ça qu’on se dédie à leur offrir le meilleur service à la clientèle possible. C’est pourquoi on est 100% numérique. Ça, ça veut dire qu’on n’a pas de centre d’appel et qu’on n’offre pas de soutien téléphonique (et ça n’a jamais été le cas). Mais pourquoiEn vedette

• J'aimerais contacter un représentant oxio

  Obtenez de l'aide instantanée sans attendre en ligne ! Notre service client est toujours à portée de clic ! Nous comprenons tout à fait – contacter le service à la clientèle d'une compagnie peut parfois sembler une aventure angoissante, juste pour obtenir une réponse à une question simple ! Mais chez oxio, nous nous engageons à offrir une expérience d'assistance fluide et détendue ! Si vous rencontrez un problème à résoudre, avez une question en tête ou cherchez des conseils sur noPopulaire

• Quel est le processus pour l'installation?

  C'est très simple! Pour plus de détails sur l'installation selon votre fournisseur actuel, nous vous invitons à consulter la page de notre site "Comment ça marche" et répondez aux différentes questions à l'aide des cases à cocher et les menus déroulants afin d'obtenir tous les détails sur votre future installation. Est-ce moi ou le technicien qui branche les équipements oxio? Nos services sont en auto-installation, mais... Nous fouQuelques lectures

• J'ai reçu ma boîte d'équipements oxio! Quelles sont les prochaines étapes ?

  Surveillez vos courriels! Vous devez attendre l'activation de vos services avant de brancher vos équipements Il n'est malheureusement pas possible pour nous de faire l'activation à distance à l'avance. Si la visite d'un technicien de notre fournisseur est planifiée: Une date et une plage horaire vous a déjà été attribuée et nous vous avons envoyé les informations par courriel le jour de votre création de forfait.Quelques lectures

• Votre signal internet est-il stable?

  Nous nous engageons à vous fournir un signal internet à la vitesse que vous avez choisie, de façon constante lorsque votre appareil est branché directement au modem. De plus, nous fournissons un routeur de qualité sans frais pour vous permettre d'utiliser les services via Wi-Fi sur vos appareils pour une meilleure mobilité. Par contre, comme pour tout fournisseur d’accès internet, le signal Wi-Fi pourrait varier dans le cas d’une grande maison ou si plusieurs personnes utilisent Internet sPeu de lectures

• À quel moment dois-je annuler mes services avec mon ancien fournisseur?

  C'est très simple! Vous n'avez qu'à vous rendre dans notre section "Comment ça marche" et entrez votre fournisseur actuel afin d'obtenir les détails sur votre future installation et à quel moment nous vous suggérons d'annuler vos services actuels. Note: Certains de nos courriels peuvent se retrouver dans les "pourriels" de votre bPeu de lectures

• J'aimerais voir les appareils utilisés chez oxio

  Vous êtes au bon endroit! . Modems 🌎 Pour la provincPeu de lectures

• Y a-t-il des frais pour l'équipement de base, l'activation et l'installation?

  Bonne nouvelle: il n'y a aucun frais pour l'équipement de base, l'activation, ni pour l'installation! C'est une des différences majeures qui fait qu'oxio est le meilleur choix en télécoms! L'installation du câble coaxial par un technicien, si nécessaire, est gratuite. Nos équipements sont en auto-installation avec les guides ultra-simples fournis dans la boîte oxio. Tous les équipements nécessaires (modem et routeur de base) sont prêtés gratuitement également.Peu de lectures

• Faites-vous l'annulation avec mon fournisseur actuel?

  Chacun de nos client doit aviser lui-même son ancien fournisseur. Lorsque vous vous abonnez chez oxio, un courriel de confirmation de votre installation vous est envoyé. Prenez bien le temps de le lire, il contient les informations concernant la date à laquelle vous devrez arrêter vos services avec votre fournisseur d'accès internet actuel. Vous pouvez aussi vous rendre dans notre section "Comment ça marche" et entrer le nom de votre fournisPeu de lectures

• Est-il possible d'activer Internet?

  Tout dépend du type d'installation qui est prévu selon les informations que vous nous avez fournies lorsque vous avez créé votre forfait! Veuillez prendre note qu'il n'est malheureusement pas possible pour nous de faire l'activation à distance à l'avance. Si un technicien est prévu pour se déplacer à votre domicile afin d'installer ou de valider le branchement et le signal du câble coaxial: Un courriel vous a été envoyé et un rendez-vous vous a été attitré (consultez cet arPeu de lectures

• Est-ce qu'un technicien se déplacera chez moi pour installer oxio?

  C'est très simple! Vous n'avez qu'à vous rendre dans notre section "Comment ça marche" et sélectionnez votre fournisseur actuel afin d'obtenir tous les détails sur votre future installation. Il peut-être nécessaire qu'un technicien se déplace à votre domicile pour installer un câble coaxial, ou encore pour vérifier la qualité du signal du câble déjà sur place. Entre autre, si vous avez un équipement avec un verrou (qui vous empêche de l'enlever par vous-Peu de lectures

• J'ai une adresse courriel avec mon fournisseur actuel, est-ce possible de la conserver ?

  Tout dépend de votre fournisseur actuel (Si leur politique d'entreprise permet de conserver l'adresse ou non, tout en n'étant plus client avec eux) À noter: Plusieurs compagnies offrent des services de boîte courriel gratuitement et vous permettent d'accéder à vos messages par le biais d'une application suPeu de lectures

• Quoi faire si je n'ai pas mes équipements à temps pour la visite du technicien?

  Pas de problème! Il ne sera pas nécessaire de reporter le rendez-vous! Le technicien se déplace à votre domicile uniquement pour installer un câble coaxial, ou encore pour vérifier la qualité du signal du câble déjà sur place. Si vous avez un équipement avec un verrou (qui vous empêche de l'enlever par vous-même), le technicien s'assurera que les appareils actuellement branchés soient déconnectés ou les rendre possible à débrancher. Une fois que vous aurez reçu la boîte oxio et votre courriPeu de lectures

• Combien de temps faut-il pour obtenir l’internet oxio ?

  Tout dépend de l'endroit (plus précisément de la province) où se trouve votre chez-vous. Pour vous obtenir l’internet oxio, cela peut prendre de 7 à 14 jours après l’inscription en ligne. 🔎 Pourquoi ? En tant que fournisseur TPIA, on doit suivre le processus de demande d'activation établi par le fournisseur de réseau de votre province. Puisqu’on utilise leur réseau, on n’a pas le choix de respecter la procédure. OnPeu de lectures

• 60 jours de garantie

  Pour que vos expériences passées avec vos anciens fournisseurs ne soient plus synonyme de frustration, nous avons instauré une politique de satisfaction garantie pour nos nouveaux abonnés. Notre mission de changer le monde des télécommunications nous amène vers cette politique qui saura plaire à tous : la garantie satisfaction 60 jours ou argent remis. C’est notre façon de nous engager à vous offrir un service hors-pair, un peu comme un badge d’excellence. Depuis 1er mai 2021, nous avons remPeu de lectures

• Comment devancer ma date d'activation ?

  Vous vous demandez peut-être ce qui suit. 🤔 Ne pouvez-vous pas simplement appuyer sur un bouton et activer mon service? Croyez-nous, si on le pouvait, ce serait déjà fait. En toute transparence, en tant que fournisseur TPIA, on n’est pas ceux qui s’occupent réellement de l'activation du service d'un client. Ça, c’est le fournisseur réseau qui possède la ligne jusqu'à votre domicile qui le fait. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici (https://oxio.ca/blogue/articles/ca-veut-dire-quoi-Peu de lectures

• Comment puis-je mettre à jour le logiciel de mon Eero ?

  Mise à jour du logiciel (firmware) de votre routeur Eero 6 Vous souhaitez vous assurer que votre routeur Eero 6 reste à jour ? Pas de problème ! Nous sommes là pour vous aider. Explorons ensemble l'application Eero afin de savoir comment faire la mise à jour de votre routeur ! C'est un départ ! 🏃 Comment vérifier les mises à jour du firmware Il est très facile de savoir si votre Eero 6Peu de lectures

• Comment puis-je reporter mon rendez-vous?

  On comprend. Les imprévus, ça arrive. Jeter un coup d'œil à votre calendrier et se souvenir soudainement à la dernière minute que c'était le 16e anniversaire de votre chat est tout à fait compréhensible. 🐱 On est là pour vous. Tout d'abord, assurez-vous d'avoir reçu un courriel de confirmation de notre part concernant la date et l'heure du rendez-vous initial. Ce courriel provient d’oxio et l’objet est « Rendez-vous d'installation ». Contactez notre équipe du service clientèle avec lesPeu de lectures

• Pourquoi le délai est si long pour avoir une mise à jour sur ma demande?

  Si vous avez contacté notre service à la clientèle pour demander la visite d’un technicien, une installation de prise murale, la reprise d’un rendez-vous, la réactivation de services, la vérification d’une adresse ou un changement de vitesse, vous avez peut-être eu comme réponse quelque chose du genre, « J’ai fait la demande, et on fera un suivi une fois traitée ». Cela signifie qu’on a fait une demande auprès du fournisseur réseau et qu’on attend qu’elle soit traitée et qu’une confirmation nPeu de lectures